【新闻】工商手机碎屏险引发消费投诉

发布时间：2020-10-14 10:30:18 阅读：次来源：车刀厂家

中新网北京新闻2月12日电今年1月，北京工商部门共登记消费者投诉信息27504件，接待消费者咨询30298人次，为消费者挽回经济损失718.95万元。其中，手机“碎屏险”成为消费者投诉的热点。

今天，北京工商部门公布的数据显示，1月登记商品类投诉10001件，主要集中在手机数码、家用电子电器、服装鞋帽及配件1426件。登记服务类投诉13389件，主要集中在交通运输服务、居民服务、互联网服，涉及消费合同问题占投诉总量的45.07%、质量问题占投诉总量的20.33%、售后服务问题占投诉总量的16.50%。

北京工商部门表示，近期，“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关购买碎屏险引发的消费投诉。像消费者李女士在第三方网站平台购买某知名手机及碎屏险，网上承诺“购买碎屏险，在一年服务有效期内手机屏幕破损，由商家负责免费更换屏幕”。消费者的手机屏幕不慎破损，将手机寄回商家要求更换屏幕，商家以李女士私拆过手机为由拒绝提供换屏服务。目前，工商部门已受理此事，正在进一步调解中。

工商部门指出，根据投诉内容分析，此类投诉主要存在以下几种情况：一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、或享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。因此提醒消费者，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。此外，工商部门提醒商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务，避免事后因责任划分不清引发纠纷。