微博问政云卷云舒

步入2011年，三湘大地瑞雪纷飞，在这冰天雪地的日子里，有两则新闻成为我们关注的热点。一则是湖南交警总队于2011年1月3日开通新浪微博，成为湖南首个省直单位实名微博，几天之内粉丝达到7000多人(截至今日已发送微博400多条、粉丝7万多人)，而且基于“服务民生的温馨窗口、和谐警民关系的互动平台”的湖南交警微博得到了老百姓的认同，好评如潮。另一则是中国移动139社区于2011年1月18日成功升级，全客户开放，联通、电信客户均可注册、登陆、发微博，语音微博也在广东进入试运营阶段。

微博客，这场互联网领域的传播创新，很快就将“网络问政”带入了“微博问政”的新境界，越来越多的政府微博开始与网民进行“零距离”接触。毋庸讳言，面对越来越多的“微博问政”，我们也许应该思考两个问题：第一个问题是“如何才能更好地发挥微博在问政中的作用?”;而第二个问题则是“如何才能更好地发挥问政在微博中的作用?”。

第一个问题重点在“问政”，通过微博搭建政府与老百姓沟通的桥梁。三天打鱼、两天晒网是不行的，敷衍了事、赶潮做秀也是不成的。坚持、互动、亲和等成为2011年微博问政的三大关键词。譬如，2011年1月6日，湖南省交警总队发布了一条广为传播的亲和微博：“在这清冷的晚上，突然就有些向往，在古代，我们不短信，不网聊，不漂洋过海，不被堵在路上，如果我想你，就翻过两座山走五里路，去牵你的手……时光兀自向前，愿明天，暖日升起，车流欢畅。”这条短短的微博带给我们诸多感动、诸多启发。而我们这些微博运营商通过提供一些鼓励持续发微博、微博实时互动的工具/小插件/勋章等获得了政府客户的尊重与客户满意度的提升。

第二个问题重点在“微博”，通过“问政”这一具体的民生应用盘活微博一盘棋。风云变幻、云卷云舒，“城头遍插大王旗”，139社区、新浪微博、腾讯微博等“旗帜”飞扬，纷纷跑马圈地。139社区能否在“微博问政”中占领阵地、抢占先机值得我们思考，我们虽然在通信运营商中于2009年率先推出139说客(微博)，并具有微博短语(短信)快捷上下行“随时、随地、随身”的比较优势;而且在今年率先实现139社区全客户开放，具有微博深度运营的先发优势。但据近期专家观察，我们139社区有热门话题，却没有热门应用，娱乐明星的人气效应开始忽淡忽浓、摇摆不定，政府微博的人气效应值得我们深入考虑。通过一些主题营销激励、政府批量邀请、集团客户圈地等推广策略也许应该提上议程，“给力2011”、“给力139社区”期待着我们的努力与超越。

随笔涂鸦，还望各位资深经理海涵!

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