顺势而为去哪儿网开拓中国在线旅游新局面

速途网讯 2012年中国在线旅游交易额将达到2530亿元，同比增长51%。根据艾瑞咨询预测，同期以携程为代表的传统OTA营收增长率却只有38%，两者的差距达到13个百分点。研究发现，以去哪儿网为代表的新平台在新一轮旅游产业大发展中充当先锋军角色，以营收翻番的增速引领旅游产业的渠道在线化、产品多元化和服务数字化进程，以不可逆转的破冰之势重塑在线旅游新局面，最终实现消费者和供应商利益的双赢。

“去哪儿网的使命是为用户提供高性价比的旅游产品，‘让每一位消费者都能像比较价格一样比较服务’是去哪儿网的追求目标”去哪儿网CEO庄辰超科学总结了去哪儿网的企业价值。在去哪儿网的发展过程中，对行业的颠覆和创新必然会触及到少部分利益既得者的神经，采用或明或暗的方式妨碍企业的正常运营。去哪儿网始终坚持自己的发展理念和企业目标，最大限度保护消费者利益，主动迎合市场发展新趋势。

渠道在线化 互联网成为主流

从在线旅游产品的预定渠道分析，互联网正在占据越来越大的市场份额。从2008年的24%逐步增长到今年的45%，预计到2014年所占比例将达到58%。手机客户端则成为另外一个亮点，预计所占比重从今年的5%提升到15%。随着手机客户端产品的丰富及支付功能的升级，加之手机客户端的便利性及安全性，该渠道将有更大的发展空间。

去哪儿网搭建全在线的产品服务平台，从搜索、预定、支付到评价等旅游全流程均通过互联网实现。在线化的趋势一方面与中国在线旅游用户数量的增长及在线服务平台的成熟密切相关，另一方面也是在线旅游产品及消费者选择丰富性的作用结果。

随着移动互联网成为全球趋势，手机客户端也成为在线化的重要特征。去哪儿网斥资1亿美元布局无线客户端与手机支付市场，通过两年时间的积累，已在智能移动终端上推出旅游搜索、下订单、支付等功能。去哪儿网无线客户端激活量突破700万，占据旅行类应用市场第一的位置。消费者在该客户端的机票、酒店搜索量已达到PC端的10%，而机票出票量也正以每月超100%的速度增长。

产品多元化酒店服务更丰富

去哪儿网不仅满足了消费者对酒店价格的比较需求，更在酒店产品创新及服务流程优化等层面开展积极探索，最大限度地满足消费者对酒店服务的需求，推动去哪儿网酒店伙伴网络营销、收益管理及会员服务水平的提升。团购、C2B、last minute等国外领先的酒店服务在2011年相继被去哪儿网引入国内市场，开发团购、越狱和夜销等特色产品，通过本土化运营，满足不同人群不同时段不同类型的酒店服务需求。

团购是2011年去哪儿网最成功的酒店新产品，实现客房与餐饮、会员卡、景区门票、租车等衍生产品的有机组合，满足了自由行及散客的需求，通过体验式营销提升酒店品牌，拓展消费群体。旅游团购和酒店团购是两个主要产品形态。旅游团购合作商家近万，对接全国数百家旅行社和近万家酒店，每日新上线团购产品数百款。2011年旅游团购使用人数达千万，单个团品最大购买人数达3万，共为消费者节省10亿元。在酒店团购领域内，去年12月酒店团购达到了20万间夜，成为行业新纪录。

服务数字化 谋求建立新标准

数字服务是去哪儿网响应国家旅游局智慧旅游建设号召，结合自身技术优势及行业发展趋势，建设旅游服务新体系的核心理念。“让每一位消费者都能像比较价格一样比较服务”是去哪儿网数字服务的建设目标，代表了中国现代服务业的新方向。除此以外，去哪儿网推出越狱酒店产品低价保障计划，通过金融手段保证服务品质。数字服务是中国在线旅游行业第一个也是唯一一个服务标准，面对快速增长的用户规模及交易行为，通过云计算等新兴技术保证服务品质成为必然

去哪儿网数字服务源于物联网、云计算、下一代通信网络、移动客户端等数字技术在旅游业中的应用，将旅游产品通过空间形式和数量关系体现在互联网及手机等新媒体平台。数字服务是现代服务业应用于旅游业的重要表现，符合产品高科技、员工高素质、空间高聚集、服务高增值的现代服务业特征。

去哪儿网数字服务被应用在各个产品服务体系中。以机票为例，机票数字服务包括数据采集、规则设计、信息呈现、产品展示、页面优化、服务测试、伙伴筛选、风险控制、预定支付、售后赔付等流程，涵盖12道工序80道环节以及211道流程。

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