株洲市工商局发布10月份消费者投诉举报情况【消息】

10月全市12315系统受理消费投诉按消费类型前三名组成表。

红网时刻11月10日讯（株洲分站记者 聂千川 通讯员 罗彦）今日，株洲市工商局12315指挥中心发布全市今年10月份消费者投诉举报情况，上月株洲共受理消费者投诉259件，与去年同比增长14.1%，办结171件，办结率66.02%，其中调解成功84件，为消费者挽回35.31万元损失。

统计数据显示，投诉件中商品投诉147件，服务投诉112件，各占投诉量56.76%和43.24%。商品类投诉中服装鞋帽投诉占比最大，达到了35件，占总数的23.81%。服务类投诉中，电信服务占比最大，达到了14.29% 。

据工作人员介绍，电信服务投诉主要问题表现为：流量计费不准确，运营商不及时进行流量提醒，存在多扣、误扣现象；运营商通过电话向消费者推销业务，在表述不清、消费者没有完全理解的前提下就为其开通或改变原套餐内容，在消费者知情要求改回原套餐时，却被告知无法改回；上网流量计费不明晰，产生虚高流量费，在消费者不知情的情况下产生高额的流量费及WLAN上网费。

针对以上问题，12315指挥中心提醒消费者：在订制相关业务后，要索要交费单据或话费清单等；发现问题后，要及时拨打客服电话沟通，如不能解决，可向通信管理局或工商局 12315投诉。

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