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26万元天价赔付背后360搜索要对得起安全品牌

发布时间:2020-02-14 07:03:52 阅读: 来源:车刀厂家

近日,360搜索欺诈推广全赔服务26万元天价赔付一事引发业界热议。据了解,今年五月份,深圳一汽车改装企业财务人员通过360搜索查询南航的改签机票时,在360搜索推广的链接中,遭遇了诈骗。而在第二天,360就兑现全额赔付26万元。

360毫不犹豫的兑现26万全额赔付让人感到有些意外,因为按现在的相关法律法规,360的26万元天价赔付其实完全可以规避,那么360为什么要进行赔付呢?360副总裁曲晓东接受采访时表示:“这个案子我们必须赔付,360搜索要对得起安全品牌。”

图:360副总裁曲晓东

曲晓东表示,第一,骗子肯定不会只骗一个人,每个受害者肚子报案、交涉,因为每个人数额不是很大,公安局也不会很重视。而我们是服务提供商,骗子在他这儿不是骗一个人,作为企业,我们把钱赔给消费者之后,我们就是受害人了,就可以集中这几起案子报案,对同一个犯罪团伙上公安局报案,等于我们代替消费者,这个威慑力和效力更高。

第二,我们不得不这么做。360公司所有产品都是打“安全牌”,我们在没有搜索之前就给用户提供“网购先赔”服务,360安全卫士也是给用户提供保护的。我们承诺用户的是防欺诈,防钓鱼,这本来就是我们原有的业务,我们的品牌就是靠这个安全去生存的。如果我们的搜索引擎上有一个缺口,怎么打我们的安全牌?没法生存,这是我们不得不做的事情。

而相比之下,某搜索公司可以不这么做,央视对它进行过连续曝光,因为它有大量虚假广告,受害者去投诉的也很多,但它可以不处理,因为它有很强的媒体控制力或承受力,在没有竞争对手的情况下,没人能对他怎么样。而360在行业里属于受监督最严厉的公司,有一个消费者受害的例子就会全世界人都知道,我们的对手会推动所有媒体传播这个消息。

所以,360公司做了这么多年,不能承受一个损害消费者利益的真实事件出来,我们有很多的敌人会在监督我们,我们一个都不敢有。如果搜索引擎上我们有损害消费者的事情出来,这会毁掉我们的安全品牌,如果我们变得“不安全”,可能搜索能获得一些收入,但其他事情怎么做?我们既然是做安全出身的,所以这个(赔付)事情不得不做。

第三,不管在搜索上360和某搜索公司怎么竞争,其实已经促进了行业的良性发展,这是良性竞争,不是恶性竞争。恶性竞争是两个竞争企业获利,消费者受害;而我们是良性竞争,欺诈全赔我们已经做了几个月,他们才刚刚跟进。

而双方只要较上劲,互相比着承诺,对消费者负责,这对社会是好事儿,政府监管达不到,媒体监督都达不到的效果,反而通过企业竞争能实现。周其仁(经济学教授)说宁可看两个魔鬼跳双人舞,也不愿意看一个天使跳单人舞。所以,如果一家垄断的话,就不会出现全赔这种情况。所以媒体应该鼓励我们两家多竞争,多去赔,并监督是不是真赔。

对此,业界普遍认为,安全品牌的树立需要长久的坚持对用户负责,360搜索的这期赔付案例虽然付出了巨额金钱的代价,但是收获了用户的心,只有长久坚持才能得到更多用户的肯定。期待360的搜索全赔计划能为整个行业带来改变。

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